Rückgabe & Reklamationen
14 Tage Rückgabe ohne Angabe von Gründen.
Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher sind (Kauf nicht zu gewerblichen Zwecken), haben Sie das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Sendung — ohne Angabe von Gründen — zu widerrufen.
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte:
- die nach Kundenwunsch gefertigt wurden (individuelle Konfigurationen)
- deren Verpackung geöffnet und das Produkt benutzt wurde
Wie Sie eine Rückgabe veranlassen
E-Mail senden
Schreiben Sie an kontakt@ledguard.pl mit dem Betreff „Rückgabe #[Bestellnummer]". Geben Sie die Bestellnummer an und ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen. Sie müssen keinen Grund nennen.
Bestätigung erhalten
Wir antworten innerhalb von 1 Werktag mit der Rücksendeadresse und einer RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization).
Verpacken und versenden
Verpacken Sie das Produkt in der Originalverpackung oder einer anderen geeigneten Verpackung. Legen Sie die RMA-Nummer dem Paket bei. Die Rücksendekosten trägt der Käufer (es sei denn, das Produkt ist mangelhaft — dann übernehmen wir die Kosten).
Erstattung
Nach Erhalt und Prüfung des Produkts erstatten wir den vollen Bestellbetrag (einschließlich der ursprünglichen Versandkosten) auf Ihr Bankkonto oder Ihre Karte innerhalb von 14 Werktagen.
Reklamationen (gesetzliche Gewährleistung)
Alle Produkte unterliegen einer 2-jährigen Herstellergarantie von EVSUN sowie der gesetzlichen Gewährleistung nach polnischem Zivilgesetzbuch. Der Verkäufer haftet für Sach- und Rechtsmängel des Produkts, die innerhalb von 2 Jahren ab Kaufdatum festgestellt werden.
Wie Sie eine Reklamation einreichen
- Senden Sie eine E-Mail an kontakt@ledguard.pl mit dem Betreff „Reklamation #[Bestellnummer]"
- Beschreiben Sie den Mangel: wann er aufgetreten ist, wie er sich äußert, fügen Sie wenn möglich Fotos oder ein Video bei
- Geben Sie die gewünschte Lösung an: Reparatur, Austausch, Erstattung
- Wir antworten innerhalb von 14 Tagen mit Informationen zur Bearbeitung
Kontakt
Haben Sie Fragen zur Rückgabe oder Reklamation?
kontakt@ledguard.plWir antworten innerhalb von 1 Werktag (Mo–Fr, 9:00–17:00)